Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 8 juillet 2026

Chez Jeanne Chérie, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Vous pouvez exercer ce droit :

• Directement depuis votre espace client via le lien « Retours » accessible sur le site ;
• Par e-mail à contact@jeannecherie.com en indiquant votre numéro de commande.

À l'expiration de ce délai de 14 jours, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Conditions de retour

Pour être acceptés, les articles retournés doivent être :

• Non portés (hors simple essayage) ;
• Non lavés ;
• En parfait état ;
• Munis de leur étiquette d'origine.

Les articles doivent être retournés dans un état strictement identique à celui de leur réception.

Tout article présentant des traces d'utilisation (parfum, maquillage, odeurs, poils d'animaux, taches ou toute autre altération) ne pourra pas être remboursé et pourra être réexpédié au client à ses frais.

Procédure de retour

Initiez votre demande de retour depuis votre espace client ou contactez-nous à contact@jeannecherie.com en indiquant votre numéro de commande.

Après validation de votre demande, une étiquette de retour prépayée vous sera transmise. Il vous suffira de déposer votre colis dans le Point Relais indiqué.

Frais de retour

Une participation forfaitaire de 6 €, correspondant au coût de l'étiquette de retour, sera automatiquement déduite du montant de votre remboursement.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, et si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Jeanne Chérie se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective des produits retournés ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition.

Articles non remboursables

Ne pourront faire l'objet d'un remboursement :

• Les articles retournés après expiration du délai légal de 14 jours ;
• Les articles portés, lavés ou utilisés ;
• Les articles retournés sans leur étiquette d'origine ;
• Les articles présentant des taches, des odeurs, des traces de maquillage, de parfum, des poils d'animaux ou toute autre altération les rendant impropres à une nouvelle commercialisation.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, contactez-nous rapidement à contact@jeannecherie.com. Les frais de retour seront dans ce cas intégralement pris en charge par Jeanne Chérie.

Formulaire de rétractation type

À l'attention de Jeanne Chérie — Fanny Engels — 9 rue des Tilleuls — 11160 Rieux-Minervois — contact@jeannecherie.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Désignation du produit : _______________
— Numéro de commande : _______________
— Reçu le : _______________
— Nom : _______________
— Adresse : _______________
— Date : _______________

Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
Email : contact@jeannecherie.com