Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 24 juin 2026

Chez Jeanne Chérie, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation et à la réglementation applicable depuis le 19 juin 2026, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Vous pouvez exercer ce droit :

• Directement depuis votre espace client via le lien "Retours" accessible sur le site — une confirmation horodatée vous sera automatiquement adressée par e-mail
• Par e-mail à contact@jeannecherie.com en indiquant votre numéro de commande

À l'expiration de ce délai de 14 jours, aucun remboursement ne sera accepté.

Conditions de retour

Pour être acceptés, les articles retournés doivent être :

• Non portés, non lavés, non utilisés
• En parfait état, propres à la revente
• Munis de toutes leurs étiquettes d'origine
• Retournés dans leur emballage d'origine

Le colis de retour doit contenir un courrier précisant vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse) ainsi que votre numéro de commande.

Tout article retourné incomplet, porté, lavé, détérioré ou sans étiquette pourra être refusé.

Procédure de retour

Initiez votre retour depuis votre espace client ou contactez-nous à contact@jeannecherie.com en indiquant votre numéro de commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Les retours doivent être effectués via Colissimo. Générez et réglez votre étiquette directement sur laposte.fr, puis déposez votre colis dans le bureau de poste de votre choix.

Nous recommandons vivement l'envoi avec numéro de suivi. Sans preuve d'expédition, Jeanne Chérie ne pourra être tenue responsable d'un colis non réceptionné et aucun remboursement ne pourra être accordé.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Jeanne Chérie — Fanny Engels
9 rue des Tilleuls
11160 Rieux-Minervois
France

Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à réception du remboursement.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, et si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Jeanne Chérie se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective des produits retournés ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et seront déduits du montant remboursé le cas échéant.

Articles non remboursables

Ne pourront faire l'objet d'un remboursement :

• Les articles retournés après expiration du délai légal de 14 jours
• Les articles portés, lavés ou endommagés
• Les articles retournés sans leurs étiquettes d'origine
• Les articles retournés dans un état ne permettant plus leur remise en vente

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, contactez-nous rapidement à contact@jeannecherie.com afin qu'une solution adaptée puisse être trouvée. Les frais de retour seront dans ce cas pris en charge par Jeanne Chérie.

Formulaire de rétractation type

À l'attention de Jeanne Chérie — Fanny Engels — 9 rue des Tilleuls — 11160 Rieux-Minervois — contact@jeannecherie.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Désignation du produit : _______________
— Numéro de commande : _______________
— Reçu le : _______________
— Nom : _______________
— Adresse : _______________
— Date : _______________

Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
Email : contact@jeannecherie.com